Auf vielen Messen und Konferenzen wird immer wieder die gleiche Frage gestellt:
Wie lange wird es den Kommunikationskanal Brief noch geben?
Die Erfahrung der letzten Jahre haben eindeutig gezeigt, dass der Brief an
Attraktivität eher zunimmt. Natürlich hat sich die Art und Weise der schriftlichen
Kommunikation von Grund auf geändert. Millionenauflagen mit statischen Inhalten nehmen
immer weiter ab. Mehr als je zuvor nimmt der Brief die Rolle des seriösen, qualitativ
hochwertigen und zielgenauen Mediums ein.
Innovative Selfmailer und Mailings mit zielgruppenspezifischen Inhalten sind elementare
Bestandteile mehrstufiger Kampagnen. Aber auch individualisierte eingeschweißte Kataloge
gewinnen zunehmenden an Bedeutung. Mit einer ausgewogenen Balance aus Kreativität und Technologie
gewinnen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und machen das Medium Brief hochwirksam.
Neben Mailings stellen Geschäftsdokumente in Form von Bestätigungen, Reiseunterlagen,
Policen, Rechnungen, Kontoauszügen etc. einen wichtigen Bereich der Direktkommunikation dar.
Nachweislich genießen diese Dokumente eine viel höhere Verweildauer und Beachtung
beim Empfänger und müssen dementsprechend auch unter Marketingaspekten betrachtet werden.
Mailings & Selfmailer
Auch wenn die Briefmengen in Deutschland leicht rückläufig sind, stellt das
Mailing weiterhin eines der wichtigsten Kommunikationsinstrumente dar. Die Haptik und
Emotionalität durch Farben und kreative Verarbeitungen ermöglichen den zielgenauen Einsatz.
Auch komplexere oder vielschichtige Inhalte können anschaulich dargestellt werden.
Zudem darf nicht vergessen werden, dass der Brief, neben dem klassischen Telefon, den einzigen
direkten Kommunikationskanal darstellt, der von nahezu allen Bürgern unabhängig vom Alter,
Bildung etc. empfangen wird.
Ein weiterer Vorteil sind die gesetzlichen Rahmenbedingungen. Der Gesetzgeber hat die Bestimmungen
im Vergleich zur Email? und Mobilekommunikation vergleichsweise niedrig gehalten, so dass der
Brief im Rahmen von Neukundengewinnungen etc. sehr gut eingesetzt werden kann.
Geschäftskommunikation & Transaktionsdruck
Entscheidend bei der Erstellung von Geschäftsdokumenten sind in erster Linie das Datenmanagement
sowie die Prozesssicherheit und Zuverlässigkeit. In der Regel handelt es sich um sensible und
personenbezogene Daten, die innerhalb von zwei Tagen beim Kunden vorliegen müssen. Fehler in der
Produktion haben starke Auswirkungen auf das Beschwerdemanagement sowie auf das Image eines Unternehmens.
Umso wichtiger ist eine professionelle Durchführung. Regelbasiertes Dokumentenmanagement ermöglicht
es, Sendungen zu bündeln, zu sammeln oder zu splitten, verschiedene Quellsysteme zu integrieren oder
das Layout für den jeweiligen Kommunikationskanal zu erstellen. Dabei kann die Aufbereitung als Brief
oder PDF beliebig kombiniert werden. Digitale Dokumente können dann inkl. einer qualifizierten digitalen
Signatur per Mail versendet oder über ein Portal abgerufen werden.
Arbeitsplatzdruck
Der dezentrale Arbeitsplatzdruck wird in Unternehmen häufig vernachlässigt. Vielfach werden in Abteilungen,
Service Centern etc. alle Dokumente einzeln ausgedruckt, manuell kuvertiert und dann der Poststelle
übergeben. Es besteht nur selten Transparenz über Mengen und Kosten. Des Weiteren besteht
nicht die Möglichkeit, diesen Dokumenten zentral Werbung in Form von Beilagen beizugeben.
Eine Möglichkeit zur Kostenreduktion ist die zentrale Verarbeitung dieser individuellen Dokumente.
Über ein virtuelles Postfach werden alle Sendungen gesammelt, portooptimiert, zentral aufbereitet
und professionell produziert. Diese Vorgehensweise spart wertvolle Zeit und reduziert zudem die Kosten
für Druck und Versand. Mehrstufige Freigabekonzepte, Auswahlmöglichkeiten von Beilagen etc.
schaffen zudem zusätzliche Optionen in der Kundenkommunikation.
Natürlich können diese dezentralen Dokumente mit der zentralen Geschäftskommunikation kombiniert werden.
Response- & Retourenmanagement
Kommunikation ist im Dialog am erfolgreichsten. Zu diesem Zweck müssen Responseelemente digitalisiert
und ausgewertet, Retouren bzw. Rückläufer entgegen genommen und analysiert werden. Ein weiterer
Schwerpunkt ist die Pflege von Datenbanken. Nur vollständige und aktuelle Informationen ermöglichen
eine zielgerichtete Kommunikation und sind wesentlicher Bestandteil zukünftiger Kampagnen.
zur ssm-Homepage