Unternehmen lassen sich nur schwer miteinander vergleichen. Umso wichtiger ist es, dass Lösungen die jeweiligen individuellen Rahmenbedingungen berücksichtigen. Die Basis hierfür bietet eine Kommunikationsanalyse. Zielgruppen und bestehende Kommunikationskonzepte werden detailliert betrachtet. Im Anschluss erfolgen die Definition des Zielzustandes sowie die Erarbeitung der Konzeption. Das wichtigste Ziel ist, den Kunden in den Mittelpunkt der Lösung zu stellen und Schwerpunkte auf Grundlage seiner Anforderungen und Bedürfnissen auszurichten.

Der Kunde ist König und sollte diesen Stellenwert auch genießen. Zum einen gelingt dies mit einer individuellen Betreuung in Form von relevanten Angeboten und Serviceleistungen. Dazu ist es wichtig seinen Kunden im Detail zu kennen. Voraussetzung dieser ganzheitlichen Betrachtung ist eine umfassende Datenbasis - die CRM Datenbank mit der Kundenhistorie, besonderen Merkmalen etc.. Zum anderen muss eine langfristige Kundenbeziehung auch belohnt werden. Dies kann zum Beispiel durch eine Incentivierung auf Basis des geleisteten Umsatzes etc. erfolgen. Entscheidend für den Erfolg eines solchen Bonussystems ist die Attraktivität der Prämien. Nur diese entscheiden über den Anreiz, auf Basis eines Bonusprogramms dem Unternehmen "treu" zu bleiben.

Eine besondere Form der Kundenbindung ist der Kundenclub. Für Mitglieder werden exklusive Produkte und Serviceleistungen angeboten. Beispielsweise können dies besondere Aktionen oder Veranstaltungen sein. In der Praxis werden häufig Kundenclubs mit Bonussystemen gekoppelt. Ein sehr erfolgreiches und bekanntes Beispiel ist das Miles & More System von Lufthansa.

Ein weiteres wichtiges Element für die aktive Teilnahme an einem Kundenclub ist der zu erreichende Status und die damit verbundene Behandlung. Gelingt es, diesen Status als Motivation für zukünftige Käufe zu etablieren, erhöht ein Kundenclub die Bindung an das Unternehmen und steigert somit den wirtschaftlichen Erfolg.