Kommunikationszyklus
Jedes Segment benötigt eine individuelle Kommunikationslösung
Die sechs Segmente der Kundenkommunikation
Der Kommunikationszyklus besteht aus den Segmenten Kundengewinnung, Verkauf, Up & Cross Selling, Kundenbindung, Schutz vor Abwanderung und Reaktivierung. 
Jedes Segment erfordert eine eigene, besondere Berücksichtigung in der Kommunikationsstrategie. Als Ihr Partner entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen gezielte Lösungen für jedes einzelne Segment, die wir anschließend mittels ausgesuchter Medien professionell umsetzen. Unsere 4 Kompetenzfelder sind hierauf exakt ausgerichtet.
Kundengewinnung
Zu Beginn steht die Anbahnung einer Kundenbeziehung:
- Wie finden Sie neue Kunden?
- Welcher Kommunikationskanal verspricht den meisten Erfolg?
- Wie generiere ich die benötigten Adressen?
Verkauf
Nach der Kontaktaufnahme und dem Angebot steht der Verkaufsprozess im Fokus:
- Welche Informationen benötigt der Interessent noch zur Kaufentscheidung?
- Wie kann ich mit Auftragsbestätigungen und Rechnungen kommunizieren?
Up & Cross Selling
Nach ersten Verkaufsaktivitäten steht die Weiterentwicklung der Kundenbeziehung im Vordergrund.
- Wie kann ich individuelle und zielgerichtete Zusatzangebote unterbreiten?
- Wie erfahre ich, was meinen Kunden interessiert?
Kundenbindung
Treue Kunden sichern den Unternehmenserfolg langfristig ab.
- Wie kann ich Kunden dauerhaft an mich binden und für Ihre Treue sinnvoll belohnen?
- Sind Kundenclubs hierfür noch eine wirksame Methode?
- Welche Form des Kundenclubs ist für meine Kunden die richtige?
Schutz vor Abwanderung
Die Bedürfnisse des Kunden ernst zu nehmen, ist eine der wichtigsten Voraussetzungen, um sich vor Abwanderungen zu schützen.
- Wie kommuniziere ich Kundenorientierung?
- Wie kann ich mit Beschwerdemanagement Kundenzufriedenheit wieder herstellen?
Reaktivierung
Häufig ist Unzufriedenheit mit den Leistungen ein Grund für eine Abwanderung des Kunden.
- Wie erfahre ich die Unzufriedenheit des Kunden?
- Wie kann ich das Vertrauen des Kunden zurückgewinnen?
- Wie reaktiviere ich „schlafende“ Kunden?
