Kommunikation ist nur dann erfolgreich, wenn sie kundenorientiert eingesetzt wird.
Doch wie erreicht man, dass genau die richtige Information, an den richtigen Empfänger,
zum richtigen Zeitpunkt und über das richtige Medium versendet wird?
Entscheiden hierfür ist in erster Linie, seinen Kommunikationspartner sehr genau zu kennen.
Zu diesem Zweck haben wir in den letzten Jahren unser Know-how in den Bereichen Adressen, Datenbanken
und Profilbildung konsequent ausgebaut. Wir helfen Ihnen, die notwendige Basis für erfolgreiche
Kommunikation aufzubauen und zu pflegen. Ein weiterer Schwerpunkt liegt in der variablen Erstellung
von flexiblen und komplexen Layouts für alle direkten Kommunikationskanäle.
Der Datenschutz steht bei uns an oberster Stelle. Aus diesem Grund sind wir vom DDV
(Deutschen Dialog Verband e. V.) entsprechend zertifiziert.
Adressmanagement
Das Briefporto übersteigt um ein vielfaches die Kosten für Material und Produktion.
Dementsprechend ist es besonders wichtig, im Vorfeld Adressendaten zu überprüfen und zu bereinigen.
Dazu gehört die Normierung der Adressen, das Filtern von Dubletten oder der Abgleich mit Umzugs?
und Unzustellbardatenbanken. Die anschließende Portooptimierung sorgt zudem für den günstigsten Versand.
Kundenbefragungen
Häufig fehlen wichtige Informationen über Interessen, Kaufgewohnheiten, Gründe für
Unzufriedenheiten etc.. Um gezielt diese Fragen zu beantworten, empfiehlt sich eine Kundenbefragung.
Mailings und personalisierte Landingpages bieten hierfür intelligente Möglichkeiten, flexible
und kostengünstige Daten zu ermitteln. Im Anschluss erfolg dann die Auswertung und Analyse.
Die Ergebnisse fließen dann in zukünftige Kampagnen und ergänzen die jeweiligen Kundenprofile.
Datenbanken & Profilbildung
Um einen ganzheitlichen Blick auf den Kunden zu bekommen, ist es notwendig, alle relevanten Daten auszuwerten.
In der Praxis sind diese Informationen häufig in unterschiedlichen Datenbanken gespeichert.
Zunächst müssen diese Quellen miteinander verknüpft und kontinuierlich gepflegt werden.
Diese Daten stellen dann die Basis für Analysen und Auswertungen dar. Merkmale können identifiziert
und Kundenprofile generiert werden.
Im Anschluss ist es möglich über die jeweiligen Medien zielgerichtet zu kommunizieren.
Design & Outputmanagement
Das Ziel des kundenorientierten Dialogs ist, so zielgerichtet wie möglich zu kommunizieren.
Neben der benötigten Profilbildung ist vor allem die variable Umsetzung der Dokumente,
Templates etc. entscheidend. In Abhängigkeit von Merkmalen müssen Grafiken bzw. Bilder,
Texte und Strukturen sowie Angebote und Preise individuell eingefügt werden.
Zudem kann sich je nach Empfänger der Kommunikationskanal ändern ? entsprechende
Formatierungen müssen angepasst werden. Diese flexible und komplexe Aufbereitung stellt den
Schwerpunkt des Design und Outputmanagements dar.
Datenschutz
Die Bundesregierung hat zum 1. September 2009 weitreichende Anpassungen im Datenschutz vorgenommen.
Die als Datenschutznovelle II bezeichnete Reform ändert die Struktur der datenschutzrechtlichen
Rahmenbedingungen. Einen wesentlichen Grundsatz stellt der ?Einwilligungsvorbehalt? dar, das sogenannte
Opt-in. Empfänger müssen im Vorfeld einwilligen, ob sie Werbung erhalten wollen.
Ausnahmen ermöglichen in bestimmten Fällen die Verwendung von personenbezogenen Daten
für Werbezwecke auch ohne Einwilligung. Aufgrund des starken öffentlichen Interesses und
der empfindlichen Strafen ist wichtig, die gelten Regeln zu kennen und zu beachten.
zur ssm-Homepage